Vanliga frågor och svar
Avbeställningsskydd
Vad kostar ett avbeställningsskydd?
Ett avbeställningsskydd kostar 4 % av bokningens totala pris,
minst 200 kronor/person. Avbeställningsskydd kan endast tecknas vid
bokningstillfället och återbetalas inte.
När gäller mitt avbeställningsskydd?
Vid akut sjukdom och händelser av ingripande karaktär (se
Resevillkor 3.3.1 och 3.3.2). Läkarintyg krävs.
Kan jag boka på avbeställningsskydd i
efterhand?
Nej, avbeställningsskydd kan bara tecknas vid bokningstillfället.
Vi rekommenderar att du köper vårt avbeställningsskydd, då vi
garanterar att det även gäller för dina medresenärer.
Ingår avbeställningsskydd om jag betalar med mitt
kort?
Flygbiljetter.se's avbeställningsskydd omfattar samtliga
medresenärer, inte bara familjemedlemmar. De flesta kortutgivare
försäkrar endast familjemedlemmar, kontrollera med din kortutgivare
vad som gäller för dig.
Jag har avbeställningsskydd, och önskar avboka pga
sjukdom, hur gör jag?
Skicka ett mail med din avbokning till info@flygbiljetter.se,
skicka sedan in ett läkarintyg (inom 14 dagar) till oss;
Flygbiljetter, Box 1324, 251 13 Helsingborg. Läkarintyget ska vara
utfärdat på särskilt formulär, finns att hämta under fliken
"Resevillkor".
Hur snabbt kan jag få återbetalning om jag lämnat ett
godkänt läkarintyg?
Du har i regel pengarna tillbaka inom en vecka, förutsatt att du
tecknat ett avbeställningsskydd.
Avboka/Ändra
Går det att ändra namn i efterhand?
Normalt tillåter inte flygbolagen namnändringar. Om ändring är
möjligt, är den förenad med kostnader.
Hur avbokar jag min resa?
Avbokning kan göras via e-post eller telefon. Avbokning bekräftas
av Flygbiljetter.se via e-post.
Hur kan jag vara säker på att min bokning är
avbokad?
Avbokning bekräftas av Flygbiljetter.se via e-post och du kan även
gå in på din bokningssida, för att kontrollera att din bokning
blivit avbokad.
Vad kostar det att avboka?
Om du tvingas avboka på grund av akut sjukdom får du tillbaka det
du betalt för biljetten med ett avdrag för en självrisk motsvarande
5 % av biljettpriset, förutsatt att du tecknat avbeställningsskydd
via oss och har skickat in giltigt läkarintyg. Om du avbokar pga
annan orsak återbetalas inte biljettkostnaden.
Är biljetten ombokningsbar?
De flesta biljetter som Flygbiljetter.se säljer är inte
ombokningsbara. Vill du veta exakt vad som gäller för din bokning,
kontakta oss per mail. Det är inte möjligt att ändra destination,
flygbolag eller byta namn på en redan utfärdad biljett.
Betala
Hur kan jag betala min resa?
Du kan betala din resa med kort (ej AMEX eller Diners) eller via
Internetbank på din bokningssida.
När måste jag betala mitt flyg?
En del flygbolag kräver att bokningen betalas innan bokningen kan
slutföras. I vissa fall får du fram till kl 22:30 samma dag på dig
att betala. Vad som gäller för din bokning, framgår tydligt när du
bokar. Väljer du att inte betala avbokas din reservation med
automatik.
Är det tryggt att betala med kreditkort på
Flygbiljetter.se's hemsida?
Inga uppgifter lagras och vi samarbetar med DebiTech som skyddar
din information. DebiTech är ett svenskt företag som hanterar
online-verifiering av kreditkort på ett säkert, snabbt och enkelt
sätt. När du fyllt i dina kortuppgifter skickas de krypterat till
DebiTech. När sedan din information skickas till banken används
bankens säkerhetssystem. Vid betalningen är det alltså två
kommunikationsvägar som behöver skyddas:
1. Kommunikationen mellan Flygbiljetter.se och DebiTech
2. Kommunikationen mellan DebiTech och din bank
När det gäller kommunikationen mellan Flygbiljetter.se och
DebiTech skyddas informationen med SSL-kryptering. SSL står för
Secure Socket Layer och är en av de bästa standarder som idag finns
för handelstransaktioner. DebiTech använder den starkaste
krypteringen som finns tillgänglig på marknaden med
128-bitarsnyckel. Det gör att du kan vara säker på att
informationen inte hamnar i fel händer. I kommunikationen med
bankerna använder DebiTech de säkerhetssystem som används av dessa.
Väljer du att betala ditt köp via din Internetbank skyddas dina
uppgifter av säkerhetssystemet hos din bank oavsett om du handlar
med ditt certifikat/din PIN-kod via Handelsbanken, ditt Digipass
via SEB, med din säkerhetsdosa i Föreningssparbanken eller med ditt
Smartkort/din engångskod i Nordbanken.
Flygresan
Behöver jag visum/pass?
Kontrollera alltid att du har nödvändiga visum, pass och
försäkringar för det land du skall besöka. Kontakta respektive
lands ambassad eller konsulat om du är osäker. Om du skall resa
till USA skall du ha det nya maskinläsbara passet, samt kunna visa
incheckningspersonalen information om ditt uppehälle de första
nätterna. Du måste ha giltig fotolegitimation även för resor inom
Sverige/Skandinavien. Flygbiljetter.se ansvarar inte för kostnader
orsakade av brister i resenärens formaliteter, så som avsaknad av
pass, visum etc.
Checkas mitt bagage in hela vägen, fast jag har ett
byte?
I de flesta fall checkas bagaget in till din slutdestination. I
vissa fall måste du hämta ut det vid ett byte, tex om det är olika
flygbolag som handhar flygningarna. Du hämtar alltid ut ditt bagage
vid första anhalt i USA, då det skall gå genom Immigrations &
Customs tillsammans med dig. Är du osäker, kan du fråga vid
incheckningen vad som gäller.
Finns det hjälp för mig som har
funktionshinder?
Flygbolagen erbjuder assistans på flygplatsen och kan också hjälpa
dig att komma ombord på flygplanet. Meddela oss vid
bokningstillfället om du önskar assistans (skriv i meddelanderutan
som kommer upp strax innan bokningen slutförs).
Har mitt barn rabatt på sin flygbiljett?
Det flesta flygbolag erbjuder barnrabatter, dock inte på
lågprisflyg. Ålder för barnrabatt kan variera. Aktuellt barnpris
anges vid bokningen.
Hur bokar jag extra bagage tex golfbag,
skidor?
Meddela att du har bagage vid bokningstillfället (skriv i
meddelande rutan som kommer upp strax innan bokningen slutförs).
Flygbolaget tar oftast ut en kostnad för extra bagage utöver den
bagagevikt som normalt ingår. Betalning sker vid incheckning.
Hur checkar jag in?
Du visar ditt resebevis som innehåller biljettnummer och
referensnummer samt giltigt fotolegitimation/pass till
incheckningspersonalen. Vissa flygbolag erbjuder även incheckning
via Internet från deras hemsida eller via självbetjäningsmaskiner
på flygplatsen.
Hur får jag reda på eventuella
tidtabellsändringar?
Flygbolagen kan göra ändringar i sina tidtabeller. Tiderna du har
i din bokningsbekräftelse kan komma att ändras om flygbolaget anser
det vara nödvändigt. Flygbiljetter.se kan inte hållas ansvariga för
eventuella ändringar från flygbolagen eftersom det är utanför vår
kontroll. Alla tidtabellsändringar som kommer flygbiljetter.se
tillhanda, distribueras vidare till kunderna av oss via e-post. Du
kan även kontrollera dina tider genom att ringa till flygbolaget
eller på Checkmytrip som du når via din bokningssida.
Hur mycket bagage får jag lov att ta med
mig?
Det finns inga generella regler för hur mycket bagage du får ta
med dig. Flygbolagen bestämmer själva över antal bagage, vikt och
eventuell kostnad för incheckat bagage. För att få information om
just din flygresa, var vänlig kontakta flygbolaget.
Ingår det mat ombord på flyget?
På flygningar inom Europa ingår som regel ingen mat. Flygbolagen
kan däremot erbjuda försäljning av lättare måltider (tex, sallad,
smörgåsar, bullar) ombord. Till destinationer utanför Europa ingår
det oftast mat ombord.
Kan det tillkomma lokal flygplatsskatt på min
resa?
En lokal flygplatsskatt/avgift kan tillkomma på flygplatser runt
om i världen, tex i Thailand. Avgiften skall betalas i den lokala
valutan på destinationen och kan ändras med kort varsel. Avgiften
varierar och tas ut av respektive lands luftfartsmyndighet.
Flygbiljetter.se kan inte styra denna avgift och kan inte ställas
som ersättningsskyldig.
Kan jag använda bara returen på min
biljett?
Om du har bokat en tur och retur biljett och inte dyker upp till
incheckningen på första flighten, kommer flygbolaget att avboka
hela biljetten.
Kan jag boka en enkelbiljett?
Samtliga flygbolag erbjuder enkelbiljetter men oftast är en
enkelbiljett dyrare än en tur och retur.
Kan jag boka resa med Flygbiljetter.se innan jag fyllt
18 år?
För resenärer under 18 år krävs ett speciellt intyg att målsman
godkänner reseavtalet. Blankett för intyget kan erhållas av
Flygbiljetter.se under "Resevillkor" punkt 7. För ensamåkande barn
som kräver assistans på flyget, vänligen tag kontakt med ett
flygbolag direkt.
Kan jag flyga till en stad och hem från en
annan?
Med de flesta flygbolag går det bra att boka utresa till en stad
och hemresa från en annan stad så länge det är från samma land.
(Exempel: avresa från Stockholm - Rom - hemresa Florens -
Stockholm.) Kontakta oss via e-post info@flygbiljetter.se med
sträckor, datum och antal personer så skickar vi ett förslag till
dig.
Varför har jag inte fått min biljett via
mailen?
Bokningsbekräftelsen skickas normalt inom en timme till den
e-mailadress du angav vid bokningstillfället. Vänligen kontakta oss
snarast om du inte mottagit bekräftelsen. Vi reserverar oss för
tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll, samt
förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig
via e-mail för eventuell avbokning, och vid helg nästkommande
vardag. Vi förbehåller oss rätten att avboka och återbetala
reservationen.
När skall jag senast vara på flygplatsen?
Vi rekommenderar att du är på flygplatsen senast 2 timmar före
utsatt avresetid.
Vad är en Elektronisk biljett?
Elektronisk biljett innebär att du inte får en pappersbiljett utan
endast en skriftlig bekräftelse "Electronic Ticket
Itinerary/Receipt". Om ni är flera personer på samma bokning
skickar vi en bekräftelse där varje resenär får ett unikt
dokumentnummer.
Vad är skillnaden mellan ett direktflyg och nonstop
flyg?
Det kan förekomma en mellanlandning som inte syns i tidtabellen på
ett direktflyg. I flygbolagens termer kan direktflyg innebära att
flyget mellanlandar även om flightnumret är detsamma hela vägen.
Nonstopflighter är flighter som inte mellanlandar alls.
Reseförsäkring
Behöver jag teckna reseförsäkring?
Flygbiljetter.se säljer en reseförsäkring som utgör ett komplement
till reseskyddet i din hemförsäkring. Den täcker bla kostnader vid
sjukdom och olycksfall och du slipper alla självrisker.
Vad täcker den reseförsäkring jag kan köpa via
flygbiljetter.se?
Ny resa eller pengarna tillbaka! Om du blir sjuk eller drabbas av
olycksfall och inte kan utnyttja din resa för det huvudsakliga
syftet kan du få ersättning för de förstörda resdagarna. Förstörs
mer än hälften av resdagarna, kan i vissa fall du och hela
familjen, eller en medresenär, få ersättning för hela
resekostnaden. Försäkringen gäller utan självrisk och den ersätter
även självrisken i din hem-/villa-/bil-/hyrbilsförsäkring. Den
innehåller även resskydd om du missar flyget! Om du på grund av en
plötslig oförutsedd händelse missar ditt flyg på ut- eller
hemresan, hjälper vi dig att komma ikapp resa.
Varför ska jag köpa reseförsäkring?
Du slipper alla självrisker!! Försäkringen gäller utan självrisk
och den ersätter även självrisken i din
hem-/villa-/bil-/hyrbilsförsäkring.
Vem kontaktar jag om olyckan är framme?
Inträffad skada anmäls snarast till SOLID Försäkringar. Vid
allvarligt olycks- eller sjukdomsfall utomlands, vägassistans eller
i övrigt då behov av omedelbar hjälp föreligger, ska SOS
Larmcentral kontaktas på telefon +46 42 4503360. Där får du
assistans dygnet runt.
Vilken försäkring ska jag ha som
flygresenär?
RESEFÖRSÄKRING PLUS är ett komplement till grundreseskyddet i
hem-/villaförsäkring alt. annan försäkring. Den ska köpas för hela
resans längd, dock för högst den giltighetstid som gäller för
grundreseskyddet. Reseförsäkringen gäller under förutsättning att
premien betalas innan avresan från Sverige, för person som är
bosatt i Sverige och som är försäkrad i allmän
försäkringskassa.